Home Blog Pagina 3455

4 redenen om morgen call agent te worden

0

Call agents zijn helden. Of zo voelt het toch wanneer plots je internet weer aanfloept, je bankrekening in 3 minuten is geopend of je inschrijving is geregeld. Maar hoe zou het zijn aan de andere kant van de lijn? Actiris, de arbeids­bemiddelaar van Brussel, schetst een beeld op basis van de verhalen van hun eigen call agents.

  1. MENSELIJK CONTACT
    Ben je een sociaal beest? Help je mensen graag verder? Dan is call agent een droomjob. Natuurlijk heb je soms mensen aan de lijn die gefrustreerd zijn door hun probleem. Maar als je een oplossing kan vinden dan krijg je ook vaak een welgemeende dankjewel. Wat is er mooier?
  2. ELK TELEFOONTJE IS ANDERS
    Raar maar waar, bijna iedere beller heeft een net iets andere vraag. De job van een call agent is dus best uitdagend. En routine bestaat niet! Om voor iedereen de juiste oplossing te vinden, leer je de hele tijd bij.
  3. UNIEKE SAMENWERKING
    Call agents staan er niet alleen voor. Botsen ze op een probleem dat hun petje te boven gaat? Dan spreken ze gewoon hun collega’s aan. Waarom ook niet? Teamwork maakt de dienst alleen maar sterker. En gezelliger!
  4. EEN UURROOSTER DAT BIJ JE PAST
    Heel wat call agents doen avond- of weekendwerk en kiezen daar ook bewust voor. Maar je kan ook aan de slag bij een openbare instelling. Gewoon tijdens de kantooruren!

Jort werkt voor Jan De Nul in het buitenland

0

Werken in het buitenland: voor velen een droom, voor Jort realiteit. Dankzij Jan De Nul Group heeft hij al in Duinkerke, Ghana en Roemenië gewerkt.

Jort Moermans is Senior Technical Superintendent Heavy Equipment: “Op de werf ben ik verantwoordelijk voor het materiaal. Ik kijk erop toe dat alle machines aanwezig zijn en naar behoren werken.”
Jort begon zijn buitenlands avontuur dicht bij huis. “Toen ik bij Jan De Nul Group startte, was het de bedoeling dat ik op Belgische werven zou werken. Uiteindelijk moest ik voor een week naar Duinkerke, maar bleef er anderhalf jaar ‘plakken’. Daarna werd ik vier jaar in Ghana tewerkgesteld. Daar heb ik de vernieuwing van een haven uit 1920 opgestart. Nu werk ik sinds enkele maanden in Roemenië, waar ik waak over de verbrandingsoven van een biomassacentrale. Iets helemaal anders dan de machines van de afgelopen jaren.”
In het buitenland werken betekent uitdagingen aangaan. “De variatie, de verantwoordelijkheid en de ‘live and learn’-filosofie maken het voor mij écht interessant. Vooral in Ghana botste ik op cultuurverschillen. Ik probeerde me zo goed mogelijk onder te dompelen in mijn nieuwe werkomgeving. In Afrika geldt de leuze ‘Wat we vandaag niet doen, doen we morgen’ en dan moet je proberen de gulden middenweg te vinden.”


I love my job: Lies werkt bij G4S

0

Wat er ook gebeurt, wij waken over de veiligheid

Wie? Lies Van Neck
Leeftijd? 33 jaar
Functie? Alarmoperator
Diploma? Master criminologischewetenschappen
Bedrijf? G4S

Alarmoperator, een leuke job?

“Geen enkele shift is dezelfde. Ik volg alarmen op, of monitor de veiligheid in een bedrijf. En ik help verschillende klanten: particulieren, zaakvoerders, installateurs… in beide landstalen. Die afwisseling maakt deze job zo boeiend.”

Wat maakt een goede alarmoperator?

“Stressbestendig zijn en snel schakelen. Professioneel en vriendelijk blijven, én de procedures correct uitvoeren, ook op piekmomenten. Klanten hebben nood aan je koelbloedigheid: het gaat om toch om hun veiligheid of de preventie van incidenten. Een uitdaging en echt mijn ding!”

Je grootste voldoening?

“Mensen zijn echt blij met je hulp bij een inbraak, maar evengoed bij een stroompanne. Dat je hen meteen belt en helpt, betekent veel voor hen. Daarvoor doe ik het: klant tevreden, ik ook!”

Waarom G4S?

“G4S biedt het hele spectrum van beveiliging aan, in een internationale omgeving en mét toffe collega’s. De rode draad? Samen ervoor zorgen dat de klant veilig en gerust is: wat er ook gebeurt, wij waken.”


“Een callagent doet meer dan enkel bellen” 

0

Callagents zijn felbegeerd. Voor bedrijven betekenen ze een grote commerciële meerwaarde en als werk­nemer is de job het begin van een mooie carrière.

Anuschka Serafimoff is National Key Account­manager bij Accent. Zij houdt zich specifiek bezig met callagents aan bedrijven te koppelen. “Ik ben het contact tussen de bedrijven en de consulenten die callagents zoeken in heel Vlaanderen. Een kandidaat wordt eerst gescreend door onze uitzendkantoren en daarna nog eens door mijn fantastisch team van consulenten.”

Doorgroeien naar teamleader

Anuschka weet dus wat sollicitanten verwachten van een job als callagent: “De verwachtingen stroken niet altijd met de realiteit. Mensen beschouwen callagent soms als een minderwaardige job, terwijl het net een belangrijke commerciële functie is die je zeker niet mag onderschatten. Een callagent of tele-operator doet meer dan enkel bellen. Vaak moet je ook via een chatbox of mail mensen helpen. Schrijfskills en computerkennis zijn dus ook van belang. Verder moet je een grondige kennis hebben van het product of de dienst die het bedrijf aanbiedt. Daarvoor mag je eerste een opleiding volgen. Omdat je het bedrijf zo goed leert kennen, betekent een job als callagent vaak een opstapje naar een andere commerciële functie. Je groeit ook snel door naar teamleader.”

Verschillende sectoren

De functie biedt ook meer afwisseling dan de meeste mensen denken: “Je kan ervoor kiezen om in shiften te werken, om bijvoorbeeld ’s ochtends bij je kinderen te kunnen zijn. Maar een 9-to-5-job is evengoed mogelijk. Je hebt de keuze uit verschillende sectoren en werkomgevingen, bijvoorbeeld een callcenter of de bankensector. Veel callcenters zijn trouwens centraal gelegen en gemakkelijk bereikbaar met openbaar vervoer. Als de job van callagent je ligt, liggen de voordelen voor het rapen.”

De job leer je al doende, maar een goede callagent heeft de volgende eigenschappen: “Je mag niet bang zijn van de telefoon, je moet targets willen halen en een gezonde dosis empathie levert de beste gesprekken op”, weet Anuschka.


I love my job: Debby werkt bij Randstad

0

Ik help mensen hun toekomstplannen te realiseren

Debby Menten (26), werkt als Recruiter bij Randstad

Wat is het verschil tussen een recruiter en een consultant?

“Als recruiter doe je het voorbereidende werk. Ik ga actief op zoek naar kandidaten voor verschillende vacatures, in onze eigen database maar ook bijvoorbeeld via VDAB. Heb ik een geschikte kandidaat gevonden, dan plan ik een sollicitatiegesprek in bij de consultant. Recruiters werken ook op nationaal niveau. Ik werk in het kantoor van Hasselt, maar vul evengoed vacatures in voor Gent of Antwerpen.”

Hoe ben je bij Randstad terecht gekomen?

“Anderhalf jaar geleden solliciteerde ik via Randstad voor een andere job. Ik greep er toen naast, maar de consultant wou mij verder helpen. Hij stelde mij een job als recruiter voor. Ik had nooit verwacht dat ik in aanmerking zou komen, maar de job zit mij als gegoten.”

Wat vind je het leukste aan je job?

“Ik ben zelf heel goed geholpen door een consultant en daarom vind ik het fantastisch om andere mensen hun droomjob voor te stellen en zo hun toekomstplannen te realiseren. Ook mijn hecht team zou ik niet kunnen missen.”

Wil jij werken bij Randstad? Stap één van de kantoren binnen
of surf naar www.randstad.be


Medewerker van de week: Elise Verfaillie

0

Pieter Ugille over Elise Verfaillie

Waarom Elise?

Ik heb Elise gekozen als medewerker van de week omwille van verschillende redenen. Creativiteit, humor, doorzettingsvermogen, positieve koppigheid, leergierigheid, fan van losse rugleuningen (…), liefde voor Jeroen (en Matteo S.)…
Need I say more?

Persoonlijke boodschap voor Elise?

“Elise, binnenkort vertrek je voor drie maanden uit het beste team ter wereld. Wat gaan we je missen! Geniet, geniet, geniet. Je gaat ongetwijfeld de tijd van je leven beleven en herboren terugkomen (hopelijk is dit ook het geval voor je knie). Het zal trouwens nodig zijn, want je favoriete collega’s gaan al je werk netjes verzamelen voor je. We love you X”


Werken voor een goed doel: Sylvia Goossens voor VZW Leefboerderij De Kanteling

0

Hoe heet jouw goed doel?

VZW Leefboerderij De Kanteling Herzele biedt dagbesteding aan volwassenen die houden van natuur en dieren. Ik begeleid dagelijks een zevental (jong)volwassenen met een bepaalde ondersteuningsnood. Samen verzorgen we de dieren. We zaaien en planten onze favoriete groenten in de moestuin. Naast het onderhoud van onze eigen boomgaard, helpen we ook in de buurt, door bijvoorbeeld snoeiafval op te ruimen.

Wat motiveert je?

Samen werken en genieten van de rust en de open ruimte in een natuurrijke omgeving geeft me enorm veel voldoening. Het is een gevarieerde job waarbij we leven op het ritme van de seizoenen. Dagelijks ervaren we de spontaniteit en de verwondering van onze mensen over eenvoudige dingen.

Is jouw goed doel op zoek naar hulp?

We kunnen steeds helpende handen gebruiken. Onze keukenploeg kan versterking gebruiken, want samen met vrijwilligers maken we allerhande lekkernijen van de oogst uit de fruittuin. Zowel vrijwilligers die op regelmatige tijdstippen willen meehelpen klussen, als vrijwilligers die eens tijdens een opendeurdag kunnen bijspringen, zijn een enorme meerwaarde.


Ben je op zoek naar een goed doel dat je als vrijwilliger of financieel zou kunnen steunen?
Surf naar Goededoelen.be, een website van de Koning Boudewijnstichting.

Nissan lanceert kantoorauto

0

Met hun kantoorbus is Colruyt wellicht pionier in ons land, maar autofabrikant Nissan en Studio Hardie gaan nog een stapje verder. Zij bouwden een soort e-bus met zero uitstoot die ingericht is als een soort mobiel kantoor. Zo vind je er onder meer een uitvouwbaar bureau, een computer met touchscreen, wifi, een mini-koelkast en een koffiemachine. Dit is ideaal voor wie regelmatig muurvast zit in de file of graag eens vanop een andere locatie werkt. Wie bang is voor een platte batterij, wordt al meteen gerustgesteld. Het elektronische busje kan opgeladen worden in een dertigtal minuten. De rest van de wagen is overigens ook bewust zo groen mogelijk gehouden. Zo werden er enkel duurzaam ontgonnen materialen gebruikt en werd er gekozen voor een efficiënte aandrijvingstechnologie om het verbruik laag te houden.

« Een loopbaan met betekenis bij KU Leuven »

0

Bij KU Leuven lopen niet enkel professoren en studenten rond. Ook IT’ers en lassers kunnen er hun grenzen verleggen. En dat in een internationale omgeving, met aandacht voor ambities. Kies jij net als Yasmine voor een #kuleuvencareer?

U Leuven is een werkgever die je niet over het hoofd kunt zien. 13.000 professionals zetten er zich rechtstreeks en onrechtstreeks in om onderwijs en wetenschappelijk onderzoek op topniveau mogelijk te maken.

Een hyperinternationale omgeving

Die medewerkers hebben meer dan 110 nationaliteiten. Door samen te werken met diverse collega’s en teams, hoef je België niet te verlaten om ver te reizen. En daar word je zelf ook beter van.

Een specifiek profiel is niet nodig om aan de slag te kunnen bij KU Leuven. Of je nu een starter bent of al jaren ervaring hebt, de grootste universiteit van België biedt een waaier aan functies. Ook als je geen hoger diploma op zak hebt, loont het de moete om de tientallen vacatures te doorbladeren.

Uitstekende work-life balance

Het is niet omdat je carrière serieus genomen wordt, dat de omgang met je collega’s dat ook hoeft te zijn. Het klimaat van innovatie en ondernemerschap stimuleert je om open te communiceren met je collega’s en er is zeker ruimte voor een avondje uit na het werk.
Een job bij KU Leuven valt perfect te combineren met een druk gezinsleven, want ook je persoonlijke noden en ambities zijn belangrijk voor deze werkgever.

Ontdek alle vacatures op kuleuven.be/jobs #kuleuvencareers


Welke voordelen biedt een job aan KU Leuven?

  • Veelzijdige werkgever: je kan hier terecht voor alle soorten functies en werkt samen met heel diverse profielen.
  • Hoger doel: je loopbaan krijgt betekenis wanneer je fundamenteel onderzoek en onderwijs mogelijk maakt.
  • Aangename sfeer: bij KU Leuven is samenwerken erg belangrijk. We proberen elkaar elke dag te inspireren.
  • Work-life balance: je wordt actief gesteund in het vinden én behouden van een goed evenwicht tussen werk en privé.

« Het verbaast me nog elke dag hoeveel experts hier werken »

Thierry, business analyst SAP

“Stabiliteit, maar wel in een boeiende en veranderende omgeving. Dat is KU Leuven voor mij. Ik heb 90 collega’s, alleen al voor SAP, onze software voor ondernemingstoepassingen. We zijn hier actief in alle mogelijke domeinen – logistiek, maar ook op de studentenadministratie of de sociale dienst, waarvoor ik net een project heb afgerond. Daar kon ik echt mijn eigen ding in doen, met een pak verantwoordelijkheden. Het verbaast mij nog elke dag hoeveel experts hier werken. Ik leer dan ook constant bij. Het is geweldig om te zien in hoe weinig tijd we hier zóveel kunnen bereiken.”

 

« Virussen en inzichten cultiveren »

Daisy & Evelyne, laboranten

“Meewerken aan een medische doorbraak – het is niet onze topprioriteit, maar het zou wel een meerwaarde bieden. Het belangrijkste is om al je werk goed te doen. Daarom zijn we hier ook blijven hangen na onze stage. Er komt veel meer maatwerk bij kijken dan in een ziekenhuis, waar meer automatisch gebeurt. En dat is fijn, die metier. Ook als laborant moet je goed in team kunnen samenwerken. Eén van onze taken is namelijk om samen met doctoraatsstudenten te brainstormen over oplossingen. Goede communicatievaardigheden heb je dus echt wel nodig.”

 

« De wereld redden is best complex »

Wouter, hoofd HVAC en sanitair

“Meewerken aan iets groter dan winst – dat is best belangrijk voor mij. Daarom ben ik teruggekomen uit de privésector. Als teamleider HVAC en sanitair werk ik nu mee aan levensbelangrijke labo’s en duurzame innovatie. Bijblijven met de laatste innovaties is dan ook een belangrijk deel van mijn takenpakket. Koeltechnieken zijn niet sexy, maar de complexiteit is bijzonder boeiend. Soms kan 0,5 ° C het verschil maken. Wist je, bijvoorbeeld, dat wij rekening houden met de noord- en zuidkant van een gebouw bij het installeren van verwarming- en koelinstallaties?”


“Bij ENGIE is geen enkele werkdag dezelfde”

0

De groep ENGIE heeft als marktleider in de energietransitie verschillende entiteiten onder haar hoede. Vandaag zijn we te gast bij Nicole Balken van ENGIE Fabricom, die op zoek is naar ingenieurs en techniekers om het team te versterken.

Nicole is HR-manager bij ENGIE Fabricom: “Wij zijn een serviceafdeling. We houden ons niet bezig met de productie van elektriciteit, maar met verschillende diensten. De divisie INFRA is specifiek verantwoordelijk voor alles wat met infrastructuur te maken heeft, bijvoorbeeld spoorwegen, de beveiliging op luchthavens, signalisatie aan autosnelwegen, de infrastructuur van sluizen…”

Brabo

ENGIE Fabricom leidt dus heel uiteenlopende projecten. “Die afwisseling maakt het werk zo boeiend. We hebben kleinere projecten, maar ook werken van gigantische omvang zoals Brabo, een grootschalig tramproject in Antwerpen. Een ander pluspunt is het feit dat ENGIE Fabricom deel uitmaakt van de ENGIE groep. Er zijn kansen genoeg om door te groeien naar andere afdelingen”, weet Nicole. “Vacatures staan steeds open voor interne sollicitanten. Ook binnen je functie blijf je groeien. Technische opleidingen en softskills helpen je daarbij.”

ENGIE is op zoek naar verschillende niveaus en profielen, van arbeiders tot ervaren projectmanagers. “Wij bieden ook starters een kans. Het is wel belangrijk dat je bereid bent om je aan te passen aan de omstandigheden van de verschillende sites. Nachtwerk is geen uitzondering”, waarschuwt Nicole. Nieuwe medewerkers moeten ook teamspirit hebben. “Je werkt steeds in team samen en vaak moet je de krachten bundelen met collega’s van andere divisies. Het is geen overbodige luxe om op elkaar te kunnen inspelen. Bij ENGIE zijn zelfontplooiing en het loopbaantraject van elke werknemer erg belangrijk.”

Jobhappening

Om geïnteresseerden warm te maken, organiseert ENGIE op zaterdag 7 oktober een jobhappening in Antwerpen. “Hier leer je het bedrijf achter de vacatures echt kennen. Je kan een sollicitatiegesprek plannen met de recruiters, maar ook kennismaken met je toekomstige collega’s en line managers. Zo hoor je uit directe bron wat een job bij ENGIE inhoudt. Wij vinden het alvast een meerwaarde dat je zelf kan komen proeven van de bedrijfssfeer”, besluit Nicole.

Bij ENGIE vind je vast de job die bij jou past. Ontdek onze 400 vacatures op engie.be/jobs. Schrijf je alvast in voor de jobhappening via engie.be/jobhappening of sms “ENGIE” naar 8989.


Welke kwaliteiten heb je nodig om bij ENGIE te komen werken?

  • Flexibiliteit: ENGIE heeft veel verschillende klanten met verschillende eisen. Soms komt er nachtwerk bij kijken.
  • Teamspirit: je moet met iedereen kunnen samenwerken, ook met collega’s van andere afdelingen.

«We gebruiken uitstekend werkmateriaal»

Matthias Olbrechts, technieker bij ENGIE Axima

“Mijn afdeling staat in voor brandbeveiliging.
Ik monteer en onderhoud sprinklers in allerlei gebouwen. Het uitstekende werkmateriaal en de afwisseling van omgeving vind ik het boeiendst aan mijn job. Ik sta niet elke dag in dezelfde file (lacht).”

 

 

«Ik kom overal in België»

Nick Nees, elektricien bij ENGIE Fabricom

“Ik werk al vijf jaar bij ENGIE Fabricom waar ik beveiligingssystemen voor mijn rekening neem.
Zo kom ik overal in België: gevangenissen, havens… We werken afwisselend alleen en in team en die afwisseling verloopt heel vlot.”

 

 

«Nooit te oud om bij te leren»

Gert Clemens, technieker bij ENGIE Cofely

“Cofely houdt zich bezig met koeling- en verwarmingsinstallaties. Ik doe het onderhoud van de gebouwen van de stad Genk. Ik werk elke dag twee uur in het zwembad, maar spring ook bij in bijvoorbeeld C-mine en het stadhuis. In team werken vind ik het leukst. Op die manier leer ik bij van mijn collega’s. En je bent nooit te oud om te leren.”