Wie het navraagt bij hr-specialisten kan het bevestigen: smileys zijn nog niet ingeburgerd in het professionele mailverkeer. Maar klopt dit wel? Enkele Duitse onderzoekers verdedigen het belang van het gele gezichtje in een nieuw onderzoek.
“Emoticons creëren een extra laag, waardoorde boodschap beter begrepen wordt”, verklaart professor Claus-Peter Ernst van de universiteit van Frankfurt. De wetenschapper legde voor zijn onderzoek 230 werknemers op de rooster.
Focus op positieve emoties
“Het werkt wel alleen met positieve emoticons, zoals een smiley. Een huilend gezichtje draagt niets bij aan de boodschap”, klinkt het. Tot nog toe werd het gebruik van dat soort chat-figuren sterk afgeraden wegens weinig professioneel. Maar in sommige gevallen doe je dus helemaal niets verkeerd door een lachend gezichtje toe te voegen aan een professionele e-mail.
