Sarah is teamcoach in het contactcenter van stad Antwerpen: «Antwerpen is een straffe stad»

Ben je een Antwerpenaar met een vraag, een klacht of een melding? Dan kan je stad Antwerpen op verschillende manieren bereiken: online, via mail of via een centraal telefoonnummer. De kans is groot dat je bij het team van Sarah Halans terechtkomt. Ze startte in 2005 als tijdelijke telefoniste bij het contactcenter en groeide intussen door tot teamcoach.

In een contactcenter werken is niet iedereen gegeven, maar Sarah voelde zich er meteen als een vis in het water. «Je kan mensen rechtstreeks helpen, je kan klaarheid scheppen. Onze collega’s zetten alles op alles om de mensen die ons contacteren zo goed mogelijk te helpen.»

Leren én groeien

Vijf jaar geleden deed Sarah met succes mee aan een selectie voor teamcoach bij het contactcenter. In plaats van zelf de telefoon en de mailbox te bemannen, ondersteunt ze nu haar collega’s, zodat die hun job zo goed mogelijk kunnen uitvoeren. Daar werd ze grondig voor opgeleid. Bij de stad kan elke medewerker sowieso continu leren via een uitgebreid opleidingsaanbod. Bovendien looft Sarah de werkzekerheid, de work-life balans én de verloning bij Stad Antwerpen.

Mits de juiste ambitie is verandering van functie bij de stad geen probleem. «Ik ben een van die uitzonderlijke ‘diehards’ die al bijna zeventien jaar op dezelfde dienst werkt. Dat is toch een mooi bewijs dat ik mijn job graag doe. Het blijft me boeien.»