«Partena is een weerspiegeling van de maatschappij, zo staan we dichter bij onze klanten»
Wie? Alejandra Gerard
Leeftijd? 36
Functie? Klantenadviseur service center
Opleiding? Orthopedagogie
Bedrijf? Partena ziekenfonds
Jouw naam doet buitenlandse roots vermoeden, klopt dat?
“Inderdaad, ik heb Spaanse roots. Spaans sprekende klanten worden dan ook vaak naar mij doorverbonden.”
Wat geeft jou voldoening in je huidige job?
“Ik werk hier al zeven jaar: de eerste vijf jaar als backoffice medewerker, nu ben ik al twee jaar klantenadviseur. Partena houdt rekening met de ambitie van medewerkers. Intern van job wisselen is mogelijk en er is steeds aandacht voor work-life balance.
Ik wil echt zorg dragen voor de klant. Ik beantwoord niet enkel vragen maar tracht ook tussen de lijntjes te lezen.
Dat geeft me energie. Elk gesprek eindig ik standaard met “Is er nog iets waarmee ik u kan helpen?” Daarnaast geef ik opleidingen aan nieuwkomers. Een aangename afwisseling.”
Wat is diversiteit voor jou?
“Dat gaat voor mij ruimer dan afkomst. Alle diverse visies en eigenschappen van de Partena medewerkers vormen op zich al een weerspiegeling van de samenleving. Zo kunnen we heel dicht bij onze klanten staan.”$
