Een ‘SEO content creator’ is een onmisbare functie geworden binnen een e-commerce. SEO staat voor ‘Search Engine Optimalisation’, ofwel zoekmachineoptimalisatie. Een SEO content creator schrijft ‘content’ op zo’n manier dat de website hoog komt te staan tussen de zoekresultaten van een online zoekmachine zoals Google. Die persoon is een soort copywriter van wie de teksten informatief en entertainend zijn, maar ook voor veel verkeer naar de website zorgen. SEO content creators volgen de laatste SEO-richtlijnen op en weten welke ‘keywords’ nodig zijn om mensen naar de site te lokken via zoekmachines.
Een ‘user experience’-designer, UX-designer, of gebruikerservaringsontwerper is van fundamenteel belang voor het goed functioneren van je e-commerce. Zij zorgen ervoor dat de website, en bovenal de webshop, op een logische, intuïtieve en gebruiksvriendelijke manier werkt. Ze denken na over de navigatie op de website en responsive design. Daarnaast kan een UX-designer ook analytisch reflecteren over de noden van klanten en weet hij wat ‘human centered design’ is.
Net zoals in andere sectoren, hebben ook de grote e-commerces nood aan een business analyst. Die persoon analyseert de data die gegenereerd worden via de e-commerce en rapporteert dan terug aan managers over hoe de e-commerce beter kan functioneren en zijn winst kan vergroten. Business analisten schrijven rapporten, stellen doelstellingen op en zijn vooral erg goed met cijfers.
Wie regelmatig online een pakje bestelt, heeft vast al eens een probleem voorgehad: een pakje raakt bijvoorbeeld vermist of je moet je pakje retourneren. Dat zijn het soort vragen waarmee de klantendienst zich dagelijks moet bezighouden. Een hulpvaardige en correcte klantendienst is wat ervoor zorgt dat klanten terugkeren, ook al hadden ze een eenmalige mindere ervaring met de e-commerce. Medewerkers van de klantendienst hebben daarom een belangrijke taak: ze moeten dankzij hun goede mensenkennis erin slagen om klanten tevreden te houden.
Wanneer je een product online bestelt, kan je niet helemaal weten hoe het er werkelijk zal uitzien wanneer je het in je handen hebt. Grafische ontwerpers zorgen daarom voor twee zaken: enerzijds dat het zo duidelijk mogelijk is hoe het product er exact zal uitzien, anderzijds dat het product er aantrekkelijk uitziet op de website. Zij zorgen er daarnaast ook voor dat de website een ‘gezicht’ krijgt dat overeenkomt met de waarden en identiteit van de e-commerce.
