Naam: Kimberley Laroy, leeftijd: 24, functie: contactcenter medewerker, bedrijf: Colruyt Group.
Wat houdt je job in?
«Ik ben als student bij Colruyt Group aan de slag gegaan in 2017 en ondertussen heb ik me ontwikkeld tot specialist Collect&Go. De contactcenters van Colruyt Group zijn zeven dagen op zeven tussen 7 en 20 uur bereikbaar. Klanten kunnen ons dan contacteren met vragen. Voor alle duidelijkheid: zelf mensen opbellen met commerciële boodschappen doen we niet.»
Wat vind je zo leuk aan je job?
«Mensen helpen geeft me echt voldoening. Het zijn heus niet alleen klachten die we binnenkrijgen. Evengoed nemen oudere koppels contact op om te vragen hoe ze online boodschappen moeten doen. Als je de mensen op weg kunt helpen, of een antwoord kan bieden bij klachten, geeft dat echt wel de nodige energie om verder te gaan. Zeker als ze ‘dank u’ zeggen.»
«De job is ook uitdagend. Klanten kunnen ons tegenwoordig op meer kanalen bereiken, zoals de sociale media of de chat. Maar die afwisseling maakt de job extra aantrekkelijk. Je bent bovendien niet constant bezig met Colruyt alleen. We werken voor verschillende bedrijven binnen Colruyt Group. Denk bijvoorbeeld aan Dreamland. Als je graag mensen helpt, is dit echt een droomjob.»
«Je hoeft ook maar één dag per maand in het weekend te werken. En om dat te regelen krijg je voldoende inspraak én worden de uurroosters ruim op voorhand gecommuniceerd. Hetzelfde geldt voor flexibele uren. Als je privé eens een afspraak wil inplannen, kan dat perfect.»
Wat moet je zeker kunnen voor deze job?
«In deze job moet je vooral communicatief en empathisch zijn. Je moet luisteren naar de klanten en oplossingsgericht denken. Flexibiliteit en individueel werken zijn andere belangrijke eigenschappen. Maar nogmaals: wie graag mensen helpt, kan ik deze job alleen maar aanraden.»
«Je hebt voor deze job ook een goede basiskennis van de tweede landstaal nodig, maar tijdens de werkuren krijg je twee uur per week taalles om je kennis bij te schaven. De goede werksfeer krijg je er gratis bij. Extra voordeel: na corona blijft thuiswerk deels ingeburgerd. Wie dat wil, mag drie dagen per week van thuis uit werken.»
